各位有沒有發現，他的處境在職場新人當中很有代表性。在沒摸熟行業環境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的尷尬局面是很正常的。不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關鍵事項表達清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個問題。他們對自身崗位中的核心業務一知半解，對于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領導或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

　　那么，提高表達能力的鑰匙在哪里？

　　職場中的表達能力，是指對崗位職責、業務性質、行業規律等專業信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達不同，它側重于對專業詞匯、專業操作的領會和演繹。通俗一點來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中復雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費勁。

　　因此，提高職場表達能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

　　職場中，怎樣提高溝通能力？

　　溝通能力主要有三種：

　　語言溝通能力 【包括當眾發言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領悟力】

　　文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數據的編制和展示能力】

　　非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】

　　職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產生成效達到目的。不能產生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

　　因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網友說：

　　我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。

　　也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』。『提問』是常用的商務溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務等行業中廣泛使用，在專業性不強的工作崗位上也是經常用到。不會提問，就不能發現對方的需求，不能把握事情的重點。

　　日常生活中，提問技巧也是相當有用的。例如，當你與某人發生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結果立見分曉，你不戰而勝之。

　　在我與審計接觸的過程中，發現審計們有這么一個特點：他們以為審核對象對操作流程和相關制度的認知與他們一樣。這種現象內審尤甚。如果把它展開來說，又是長篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時間。我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對方根本沒翻過，因為那不是他的主要職責。即使是其職責之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢問者應該具備的基本常識。

　　至于這位網友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

　　你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？

　　你現在在做什么工作，從業時間有多長？

　　你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生？

　　你做的是外審還是內審?

　　工作中最讓你感到挑戰的說話場景是什么？

　　你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望？

　　我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現象的本質和發掘問題的根源。探詢技巧已經超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業知識、豐富的實踐經驗和敏銳的判斷能力上發展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：

　　提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發對方思考，后者使對方產生被盤問的感覺；

　　不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導甚至激怒對方；

　　詢問的是事實、觀點、依據，不是對方的感覺或想像；

　　有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。

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