市民趙先生向記者講述了他在銀行辦理業(yè)務(wù)時遭遇的“不平等”經(jīng)歷。不久前他去某銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務(wù)，由于是中午吃飯時間，該網(wǎng)點只開了3個窗口。趙先生便取號排隊等待，這時又來了一位中年女子，她取了號后，營業(yè)窗口并沒有按照原來的順序叫號，而是直接叫到了那名婦女。大廳內(nèi)等候的眾人急了，甚至和工作人員發(fā)生了爭吵。大堂經(jīng)理解釋說，這是貴賓客戶，享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利。

　　貴賓客戶尊在哪

　　隨著金融服務(wù)不斷創(chuàng)新，貴賓客戶不僅是信譽、財富和身份的象征，而且逐漸獲得了許多優(yōu)惠待遇。除排隊等候享有優(yōu)先權(quán)外，他們通常還享有其他方面的政策優(yōu)待。

　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

　　如建行上海分行的貴賓客戶能享受個人貸款(不包括房貸)利率下浮5%～10%的優(yōu)惠。還可減免或少收一些費用，如銀行卡可免收年費，匯款可少收手續(xù)費甚至免費等。

　　信用卡額度

　　在信用卡日益受寵的今天，貴賓客戶享有更高的信用額度，其貸記卡信用額度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人額度為5萬元，普通持卡人額度一般不超過1萬元。

　　消費

　　在購物消費上，貴賓客戶同樣優(yōu)惠頗多。目前銀行將一些商場、賓館、酒店、娛樂場所等發(fā)展成為特惠商戶。貴賓客戶在這些特惠商戶中購物消費都可享受一定的折扣，有時折扣可低到5折。

　　增值服務(wù)

　　如北京商業(yè)銀行的貴賓客戶可享受高爾夫培訓，建行的貴賓客戶可享受銀行免費提供的健康體檢、免費洗車等，民生銀行推出了民生貴賓客戶易登機、綠色健康通道、汽車世界、法律咨詢等7大系列、數(shù)十項內(nèi)容的增值服務(wù)。中行推出了“出國留學一站式”服務(wù)，推出出國留學外匯貸款，為留學者提供全套的消費支持和資金保障。

　　貴賓客戶有多“貴”

　　這一系列禮遇并非免費餡餅，當你躍躍欲試希望成為自己常光顧銀行的貴賓客戶，首先要了解門檻規(guī)則。招行的一位客戶經(jīng)理告訴記者，由于日均余額的限制，招行要求賬戶內(nèi)保證50萬元的存款。據(jù)她介紹，現(xiàn)在的貴賓客戶對經(jīng)常有匯款業(yè)務(wù)以及辦理個人理財?shù)挠脩粲斜容^大的實惠。目前到各營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的多數(shù)為普通用戶，日均存款尚達不到相對較穩(wěn)定的水平，一旦日均余額不足時還要扣去一定數(shù)目的管理費(招行為30元/月)，并不劃算。

　　記者采訪各家銀行時發(fā)現(xiàn)，雖然各家銀行的貴賓客戶標準不盡相同，但差別并不很大，目前銀行吸納和評選貴賓客戶的項目主要有4個。

　　存款

　　在一家銀行的存款超過一定的數(shù)量，便能成為貴賓客戶。隨各大銀行對貴賓客戶的競爭趨于激烈，有些銀行逐漸放低了門檻。如建行規(guī)定，1年內(nèi)該客戶的金融資產(chǎn)月均余額在20萬元以上便可成為貴賓客戶。深發(fā)展VIP金卡日均存款余額要求達到20萬元，花旗銀行VIP卡要求每月的日均存款余額達到80萬元人民幣或者等額外幣，民生銀行規(guī)定只要存款額達到10萬元人民幣，即可成為該銀行的貴賓客戶，這成為了國內(nèi)銀行貴賓客戶服務(wù)的最低門檻。

　　貸款

　　在一家銀行的貸款超過一定的量且還款正常者，就能成為貴賓客戶。如建行上海分行規(guī)定，凡向該分行申請個人住房貸款100萬元以上、正常還款1年以上且無不良記錄的借款人，可申請成為建行總行級貴賓客戶。向該分行申請個人住房貸款50萬元以上、正常還款1年以上且無不良記錄的借款人，可以申請成為建行分行級貴賓客戶。

　　理財產(chǎn)品

　　在一家銀行購買保險、基金、國債、本外幣理財產(chǎn)品等金融產(chǎn)品達到一定的數(shù)量，也能成為貴賓客戶。

　　對公業(yè)務(wù)單位高管

　　有些銀行和國內(nèi)一些大型企業(yè)有對公業(yè)務(wù)往來，為了穩(wěn)住這些業(yè)務(wù)，銀行會主動對這些企業(yè)的高管發(fā)放貴賓客戶卡，以期讓老總們在享受優(yōu)質(zhì)個人銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加對該銀行的忠誠度，以確保企業(yè)賬戶不外移。

　　銀行是在嫌貧愛富？

　　記者在幾個銀行的營業(yè)網(wǎng)點看到，幾家銀行都設(shè)有貴賓客戶專用窗口，大堂經(jīng)理也稱，銀行的金卡和白金卡客戶可在貴賓窗口優(yōu)先辦業(yè)務(wù)，其余窗口則按順序排號。不僅排隊如此，其他各項業(yè)務(wù)，如匯款、買基金、異地存取款等，貴賓客戶比普通用戶也有不同程度的優(yōu)惠，由此引發(fā)的普通儲戶與銀行產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象時有發(fā)生。曾有男子不滿意這種差異，以在窗口每次只存1元錢的方式反復存款，故意耽誤時間以示抗議。

　　一位銀行從業(yè)人員告訴記者，事實上目前許多銀行為小儲戶服務(wù)都在賠錢。“銀行80%的收益由20%的客戶創(chuàng)造，現(xiàn)在銀行對這部分客戶的競爭日趨白熱化，對這一小部分高端客戶的吸引將成為各大銀行的核心競爭力。通過差別服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供盡可能的優(yōu)惠和更具人性化的服務(wù)，從而發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，代表了金融服務(wù)的趨勢。”

　　與銀行的看法不同，記者隨機采訪了一些市民，對此現(xiàn)象意見不一。大部分人認為，銀行也是盈利性機構(gòu)，追求效益無可厚非，但不能以犧牲普通客戶的尊嚴為代價。一些社會學家認為，最根本的解決辦法還是應(yīng)提高服務(wù)效率，如多開柜臺、普及理財教育、培養(yǎng)高素質(zhì)員工、開展網(wǎng)上銀行、專設(shè)貴賓室或貴賓窗口等舉措。

　　附表1　4大行貴賓客戶門檻以及優(yōu)惠

　　銀行 工行 建行 中行 農(nóng)行

　　名稱 理財金賬戶 樂當家 個人理財 金鑰匙

　　起點金額/萬元 30 30 50 20

　　資產(chǎn)要求/萬元 定期20、活期10 定期 定期 日均余額超過20或者總額超過50

　　主要優(yōu)惠 優(yōu)先辦理；匯款手續(xù)費半價；信用卡首年免年費；掛失免手續(xù)費；存款證明免手續(xù)費；一站式金融配套服務(wù)；優(yōu)先購買國債及其他理財產(chǎn)品；優(yōu)先辦理牡丹信用卡；業(yè)務(wù)明細對賬服務(wù)；參加理財沙龍 優(yōu)先辦理；匯款手續(xù)費8折；借記卡免年費；保管箱免租金；掛失免手續(xù)費 優(yōu)先辦理；匯款手續(xù)費半價；借記卡免年費；個人貸款利率9折；保管箱免租金；海外股市投資指導 優(yōu)先辦理；一對一的客戶經(jīng)理服務(wù)；提供貸款擔保

　　數(shù)據(jù)來源：各大銀行數(shù)據(jù)披露整理，下同

　　附表2　部分股份制銀行貴賓客戶門檻及優(yōu)惠

　　銀行 招行 民生銀行 中信銀行 交行 廣發(fā)銀行 光大銀行

　　名稱 金葵花 非凡理財 貴賓理財 交銀理財 真情理財 陽光理財

　　金額起點/萬元 50 10 10～30 100 30 10～50

　　主要優(yōu)惠 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；一對一理財顧問；不同業(yè)務(wù)手續(xù)費用的減免；貼身定制理財方案；提供金融咨詢 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；16項個人業(yè)務(wù)服務(wù)手續(xù)費減免；所有保管箱租金不同程度減免和優(yōu)惠；貼身定制理財方案；提供金融咨詢；投資類業(yè)務(wù)收費優(yōu)惠；機場醫(yī)療 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；不同業(yè)務(wù)服務(wù)手續(xù)費減免 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；免費進行掛失、開存款證明；貸記卡免年費；個人貸款利率優(yōu)惠；定期寄送對賬單；專屬外匯寶交易終端；高檔場所消費優(yōu)惠；百萬富翁俱樂部理財計劃。 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；產(chǎn)品套餐服務(wù)：珠江三角洲民營企業(yè)集合信托計劃和家庭(個人)貴賓客戶綜合授信業(yè)務(wù)、新版理財通卡、新婚理財套餐，個人(家庭)教育理財套餐、創(chuàng)業(yè)理財套餐、投資理財套餐、保險理財套餐、退休理財套餐、遺產(chǎn)信托理財套餐等 優(yōu)先購買新產(chǎn)品，減免手續(xù)費待遇，陽光VIP卡緊急援助服務(wù)，親情服務(wù)，高爾夫服務(wù)，申請個人授信貸款時獲得加分。

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